Ahora Telcel, AT&T, Movistar y Unefon, tienen la obligación de bonificar a sus consumidores cada vez que su red o servicio no funcione correctamente,así lo anunció el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Ricardo Sheffield, lo anterior funciona desde el pasado 4 de septiembre.

El procurador señaló que es frecuente que se caiga el servicio en ciertas zonas, lo que representa un costo a todas las empresas, por lo que la Profeco estará pendiente de que el servicio sea adecuado.

"Ahora va a haber de manera muy clara la forma en que el consumidor puede exigir de manera inmediata en una conciliación, o de manera directa con el proveedor el que se les haga una bonificación".

 La entrada en vigor de la NOM 184-SCFI-2018, es lo que asegura esta retribución al consumidor.

 "en caso de que el Servicio de Telecomunicaciones no se preste o proporcione en la forma y términos convenidos o implícitos en la publicidad, por causas imputables al Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones, éste debe compensar al Consumidor la parte proporcional del precio del Servicio de Telecomunicaciones que se dejó de prestar, y como bonificación, al menos el 20% del monto del periodo de afectación en la prestación del Servicio de Telecomunicaciones contratado".

El procurador también externó la responsabilidad de las empresas para con sus clientes.

"Si calculas (como empresa) que son 20, 40 o 60 pesos, que no te esperes a que el consumidor te presente la queja, abónaselo, tú ya sabes perfectamente que se cayó el servicio, no te esperas a 18 mil o 1 millón de hashtags que hay contra tu empresa, sino en forma automática bonifícales la caída del servicio en su cuenta"